¿Cómo Presento una Queja Contra un Centro de Cuidado?
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Si algo está mal en una residencia de ancianos o centro de vida asistida, usted tiene derecho a quejarse. El centro no puede castigarle ni dar de alta a un residente por presentar una queja.
Si planea comunicarse con un abogado sobre la situación que ocurrió, tal vez quiera esperar para presentar una queja hasta después de hablar con el abogado. Un abogado puede ayudarle a presentar la queja o darle sugerencias específicas sobre qué debe incluir.
A quién debe presentar la queja depende del tipo de centro. ¿No está seguro de si es una residencia de ancianos o un centro de vida asistida? Puede usar la búsqueda de centros de vida asistida del DSS para verificarlo.
¿Cómo presento una queja sobre una residencia de ancianos?
Las quejas sobre residencias de ancianos se presentan ante la Oficina de Licencias y Certificación del Departamento de Salud de Virginia (VDH, por sus siglas en inglés).
En línea
Presente la queja usando el formulario de denuncia en línea de APS.
Por teléfono
Línea gratuita: 1-800-955-1819 | Área de Richmond: (804) 367-2106
Cuando llame, tenga listo:
- Su nombre, número de teléfono y dirección (para denuncias anónimas, debe presentar la queja por escrito)
- El nombre y la dirección del centro
- Una descripción detallada de sus preocupaciones
Las llamadas hechas fuera del horario de atención, durante fines de semana o en días feriados se devuelven el siguiente día hábil.
Por correo
Envíe una carta que incluya el nombre y la dirección del centro, y una descripción detallada de sus preocupaciones. Puede enviarla de forma anónima o incluir su nombre, número de teléfono y dirección.
VDH Office of Licensure and Certification
ATTN: Complaint Unit
9960 Mayland Drive, Suite 401
Henrico, VA 23233-1463
¿Cómo presento una queja sobre un centro de vida asistida (ALF)?
Las quejas sobre ALF se presentan ante el Departamento de Servicios Sociales (DSS) de Virginia.
¿Puede el centro castigarme a mí o a mi ser querido por presentar una queja?
No. La ley prohíbe las represalias y dar de alta a un residente por presentar una queja. Sin embargo, a veces sucede de todos modos.
Si cree que el centro está tomando represalias o tratando de dar de alta a alguien por una queja:
- Comuníquese con el Defensor de Cuidados a Largo Plazo de inmediato. El Defensor de Cuidados a Largo Plazo es un defensor gratuito que puede ayudarle a manejar este proceso.
- Presente una apelación si se emitió un aviso de alta. Haga esto antes de la fecha límite.
- Presente una queja de licencia usando el proceso anterior.
¿Qué pasa si el problema incluye abuso o negligencia?
Si la queja incluye sospechas de abuso, negligencia o explotación, también debe comunicarse con APS, incluso si la persona está en un centro. Puede comunicarse tanto con el Defensor como con APS.
Línea directa de APS: 888-832-3858. Disponible las 24 horas del día.
Más información: Cómo denunciar abuso o negligencia hacia un adulto vulnerable en Virginia